На заседании Общественного совета заместитель акима города Алматы Ерлан Аукенов рассказал о проекте единой диспетчерской службы 112, передает корреспондент МИА «Казинформ».
Запуск проекта запланирован на декабрь 2019 года.
«Мы планируем запустить новый проект до конца года. Звонки 101, 102, 103 будут объединены в единую службу 112. Это международная практика. Также время вызова и обслуживания сократится в два раза», — говорит Ерлан Аукенов.
В связи с большим количеством звонков в службу 102 были приняты дополнительные операторы.
«Мы провели анализ. Было много жалоб и нареканий по звонкам. Возникли проблемы с качеством обслуживания, с разговорами по телефону. Мы увеличили количество мест с 10 до 14. Также повысили заработную плату операторов с 35 тысяч до 90 тысяч тенге. Дополнительно приняты еще 4 оператора», — сказал он.
По его словам, за полгода в службу 102 позвонили 377 тысяч человек. Все они проверяются. На сегодняшний день жалоб на неотвеченные или сброшенные звонки не поступало.
Кроме того, заместитель акима города Алматы сообщил, что осенью этого года во всех районных отделах полиции города Алматы будут открыты 12 современных фронт-офисов. Первый фронт-офис был открыт в январе в Турксибском районе.
Фронт-офисы удобны для людей, приходящих в отделение полиции. Они получают необходимые услуги в современном оборудованном большом офисе.
«Мы открыли большой, красивый фронт-офис, где можно создать комфортные условия по принципу «одного окна». Очень удобно, время ожидания сократилось до 1 часа 20 минут, в учреждении снизилась коррупция, за полгода 15 тысяч человек получили услуги в новом офисе», — говорит заместитель акима города.