Помощник Президента РК — заведующая Отделом контроля за рассмотрением обращений Администрации Президента Аида Балаева рассказала, как работает прием граждан Администрации Президента, сообщает Казинформ.
Прием граждан Администрации Президента или работа фронт-офиса считается важным инструментом обратной связи с народом. Рассказывая о работе фронт-офиса, помощник Президента отметила, что за 5 месяцев 2019 года на прием граждан, включая выездные приемы, пришло более 1200 человек. А на прием в городе Нур-Султан приезжают люди из разных регионов страны, и с каждым из них проводится индивидуальная работа, разъясняется, даются консультации. Например, группа граждан из города Шымкент намерена выяснить обстоятельства проблемы, связанной с запретом на земельные участки.
Внимательно выслушав доводы заявителей, помощник Президента приняла решение провести отдельное совещание по поднятому вопросу с участием представителей профильных государственных органов.
По словам Аиды Балаевой, оперативные совещания и рабочие группы позволяют глубоко вникнуть в суть сложных вопросов и определить алгоритм действий по их решению. В целом, по ее словам, бывают и такие ситуации, когда решить проблему заявителя не представляется возможным.
«Некоторые думают, что Администрация Президента может решить любую проблему. Например, граждане часто приходят с тем, что их очередь на жилье не двигается, и они считают, что кто-то незаконно стоит в очереди. В этом случае следует понимать, что существует четкое правило, определяющее категории граждан, стоящих в определенной очереди. Соответственно, все квартиры выдаются согласно очереди. Поскольку гражданин пришел в Администрацию Президента, мы не можем нарушить права других людей и продвинуть его в очереди. Все это мы разъясняем гражданам. Важно активно проводить такую разъяснительную работу и на местном уровне. Тем не менее, государство предлагает различные варианты льготного приобретения жилья через целевые программы», — отметила Аида Балаева.
Заведующая Отделом контроля за рассмотрением обращений Администрации Президента РК говорит, что одной из самых частых жалоб граждан являются решения судов.
«Гражданам приходится объяснять, что судебная власть — это независимая ветвь власти. Поскольку Администрация Президента, даже