В Казахстане внедряется трехуровневый механизм рассмотрения жалоб потребителей. Об этом сообщил министр торговли и интеграции РК Бахыт Султанов на пленарном заседании Сената Парламента РК, представляя законопроект, предусматривающий вопросы защиты прав потребителей, передает Казинформ.
«Законопроектом предусматривается внесение около 200 поправок в 7 законодательных актов, в том числе 3 кодекса и 4 закона. Основные направления: первое – формирование целостной и эффективной системы защиты прав потребителей для населения; второе – усиление роли уполномоченного органа, в том числе государственных органов, осуществляющих защиту прав потребителей в соответствующих сферах, в части координации их деятельности; третье – институциональное усиление неправительственных организаций и их активное вовлечение в многоуровневую систему защиты прав потребителей, а также их поддержка», — сказал министр, представляя проект Закона РК «О внесении изменений и дополнений в некоторые законодательные акты Республики Казахстан по вопросам защиты прав потребителей».
По его словам, законопроектом внедряется трехуровневый механизм рассмотрения жалоб. На I уровне предусматривается добровольное рассмотрение жалобы продавцом или через субъектов досудебного урегулирования споров. Основная цель законодательного закрепления данного механизма – восстановление нарушенных прав, возмещение морального и материального ущерба в кратчайшие сроки с минимальными затратами по принципу «здесь и сейчас». При этом спор разрешается в рамках досудебного урегулирования по желанию потребителя.
«На II уровне жалобы направляются в уполномоченный орган. Продавцы привлекаются к административной ответственности в случае отказа добровольно устранять нарушения. III уровень – обращение в суд. Учитывая внедрение института досудебного урегулирования, суды будут рассматривать споры, по которым отсутствует взаимовыгодное соглашение между потребителем и продавцом. Мы полагаем, что последовательное применение трехуровневого механизма приведет к снижению нагрузки на судебные органы», — отметил Бахыт Султанов.