Права потребителей чаще всего нарушаются в сферах электронной торговли, розничной торговли, бытовых услуг и транспорта. Об этом на онлайн-брифинге сообщила исполняющая обязанности руководителя Департамента по защите прав потребителей города Алматы Сауле Махатова, передает КазИнформ.
По ее словам, в Алматы существует множество проблем, связанных с нарушением прав потребителей в товарно-денежных отношениях. Граждане сталкиваются с низким качеством товаров и даже с обманом со стороны продавцов.
О том, что права потребителей в стране часто нарушаются, можно судить по результатам специального социального исследования и статистике обращений.
Так, по городу Алматы только 1% респондентов оценили текущую ситуацию как очень хорошую с соблюдением прав потребителей, среднюю – 3,6%, неудовлетворительную – 86,8%, затруднились ответить – 8,6%. На вопрос об изменении ситуации государственного регулирования в сфере защиты прав потребителей 42,8% ответили, что стало лучше, 37% – без изменений, 20% – хуже и 0,2% затруднились ответить.
В 2020 году в департамент поступило 1480 жалоб от потребителей, что в 3,5 раза больше, чем за аналогичный период 2019 года (440 жалоб). Более половины из них – 80% – напрямую относятся к компетенции отраслевых органов.
«В рамках проведенных мероприятий потребителям было возвращено более 27 млн тенге. В целом, с точки зрения отраслей, наиболее проблемными можно считать электронную торговлю, розничную торговлю, бытовые услуги и транспорт. Это также подтверждается социальным исследованием, 45% респондентов не удовлетворены услугами сферы электронной торговли, в том числе несоблюдением сроков исполнения заказов, по розничной торговле – 45,6%, то есть несоответствием качества товара. А 46,4% респондентов заявили, что не удовлетворены бытовыми услугами, в том числе ремонтом и изготовлением мебели», – говорит исполняющая обязанности руководителя Департамента по защите прав потребителей города Алматы Сауле Махатова.