Руководитель Департамента по защите прав потребителей города Алматы Арман Аксубаев на онлайн-брифинге рассказал об алматинцах, которые покупают товары, сообщает «Ұлт ақпарат».
По его словам, в Алматы каждую секунду покупаются товары, и в то же время граждане сталкиваются с товарами низкого качества, а иногда и с мошенническими действиями со стороны продавца.
Спикер отметил, что в рамках товарно-денежных отношений часто возникают неблагоприятные ситуации.
Обычно в магазинах и супермаркетах неисправные товары без проблем обменивают или возвращают деньги.
Самое главное здесь — наличие товарного или фискального чека.
Кроме того, он отметил, что в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» в случае приобретения некачественного товара, если продавец не сообщил ему о недостатках товара, потребитель имеет право по своему выбору требовать:
1) уменьшения покупной цены пропорционально (качеству);
2) безвозмездного устранения недостатков товара;
3) возмещения своих расходов на устранение недостатков товара;
4) замены на товар той же марки (модели, артикула);
5) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
6) расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.
Следует помнить, что требования, связанные с недостатками продукции, должны быть предъявлены в течение гарантийного срока.
Если на товар не установлен гарантийный срок, потребитель может предъявлять требования, связанные с недостатками, в течение двух лет с момента приобретения товара, если они обнаружены в проданном товаре.
«Если в результате проверки (экспертизы) товара будет установлено, что недостатков нет или они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил эксплуатации, хранения, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также расходы на транспортировку товара», — сказал Арман Аксубаев.
При этом следует помнить, что потребитель имеет право участвовать в проверке качества и проведении экспертизы товара лично или через своего представителя, а также проверять товар за свой счет.
В качестве рекомендаций Арман Аксубаев