Городскому центру мониторинга и оперативного реагирования iKOMEK исполнилось 4 года. За это время его специалисты приняли и обработали около 7,5 млн обращений от жителей столицы, 86,6% из которых были решены с первого звонка, сообщает официальный сайт акимата Нур-Султана.
За 4 года Центр мониторинга и оперативного реагирования города Нур-Султан превратился из колл-центра с единым номером 109 в единую систему оперативной связи между жителями города и властью. Кроме того, центр iKOMEK круглосуточно обеспечивает безопасность города, объединяет колл-центры коммунальных предприятий и позволяет обрабатывать обращения и предложения жителей.
На сегодняшний день iKOMEK стал практическим примером реализации концепции «Слышащее государство» Главы государства Касым-Жомарта Токаева, а также цифровой трансформации работы акимата столицы. Каждый житель или гость столицы может обратиться в центр по номеру 109, через социальные сети, чат-боты или мобильное приложение по всем интересующим вопросам, жалобам, предложениям или для получения экстренной помощи.
Цифровые решения разработчиков центра с каждым годом повышают эффективность работы акимата и городских служб. Например, «Рейтинг системных проблем города», созданный на основе технологии BIG DATA, выявил 79 системных проблем столицы, 49 из которых решены на сегодняшний день. Весь процесс контроля и мониторинга работы городских служб автоматизирован, аналитическая система самостоятельно выявляет проблемы на основе системности и важности инцидентов.
Кроме того, iKOMEK обеспечивает безопасность в столице с помощью 16 тысяч камер видеонаблюдения, установленных по всему городу, в местах массового скопления людей, в том числе в школах, детских садах, на дорогах и в больницах.
С начала 2021 года сотрудниками iKOMEK выявлено более 16 000 административных правонарушений на сумму 38 миллионов тенге. Оказана помощь правоохранительным органам в раскрытии более 100 преступлений. Совместно с экологической полицией Управления полиции города проводится работа по выявлению несанкционированных свалок, которые негативно влияют на экологию столицы.
Также опера