14 января на пассажирском поезде №04 сообщением «Нур-Султан – Алматы-2» произошла техническая неисправность. Об этом сообщает «Ұлт ақпарат» со ссылкой на «Жолаушылар тасымалы».
14 января пассажирский поезд №04 сообщением «Нур-Султан – Алматы-2» из-за технической неисправности задержался на перегоне «Бабатай-Аршалы». Во время движения поезда дежурная станции Бабатай Карагандинского отделения АО «КТЖ – Грузовые перевозки» Карлыгаш Маусымбаева услышала посторонний шум, после чего по радиосвязи сообщила об этом машинисту поезда, и поезд был немедленно остановлен. При внешнем осмотре поезда была обнаружена неисправность одной из колесных пар вагона, что могло повлиять на безопасность движения состава.
АО «Жолаушылар тасымалы» во время устранения неисправности организовало для пассажиров горячее питание в вагоне-ресторане и предоставило возможность вернуть проездные документы (билеты). Поезд №04 сообщением «Нур-Султан Нурлы жол – Алматы-2» отправился из города Нур-Султан 15 января 2020 года в 03:19.
Общее количество пассажиров в поезде №04/03 сообщением «Нур-Султан Нурлы жол – Алматы-2» на момент остановки составляло 280 человек, из них 62 человека вернули проездные документы на станции Нур-Султан-1, а остальные пассажиры продолжили поездку тем же поездом.
На поезд №04 сообщением «Нур-Султан Нурлы жол – Алматы-2» по расписанию должны были сесть 105 пассажиров со станции Караганда. Однако из-за задержки поезда №04/03 96 пассажиров пришлось рассадить на другие поезда, следующие через Караганду, а 9 пассажиров предпочли вернуть свои проездные документы (билеты).
Согласно правилам перевозки, пассажиры имеют право на компенсацию в размере 3% от стоимости билета за каждый час опоздания или на полный возврат стоимости билета при отказе от поездки.