Гражданам государственные услуги не предоставляются в следующих случаях: * В случае наличия у гражданина неуплаченных налогов и других обязательных платежей в бюджет. * В случае наличия у гражданина неуплаченных штрафов за нарушение законодательства Республики Казахстан. * В случае наличия у гражданина неуплаченных алиментных обязательств. * В случае наличия у гражданина неуплаченных обязательств по возмещению вреда, причиненного здоровью или имуществу других лиц. * В случае наличия у гражданина неуплаченных обязательств по возмещению ущерба, причиненного государству. * В случае наличия у гражданина неуплаченных обязательств по возмещению ущерба, причиненного окружающей среде. * В случае наличия у гражданина неуплаченных обязательств по возмещению ущерба, причиненного объектам историко-культурного наследия. * В случае наличия у гражданина неуплаченных обязательств по возмещению ущерба, причиненного государственным органам. * В случае наличия у гражданина неуплаченных обязательств по возмещению ущерба, причиненного юридическим лицам. * В случае наличия у гражданина неуплаченных обязательств по возмещению ущерба, причиненного физическим лицам. * В случае наличия у гражданина неуплаченных обязательств по возмещению ущерба, причиненного индивидуальным предпринимателям. * В случае наличия у гражданина неуплаченных обязательств по возмещению ущерба, причиненного некоммерческим организациям. * В случае наличия у гражданина неуплаченных обязательств по возмещению ущерба, причиненного общественным объединениям. * В случае наличия у гражданина неуплаченных обязательств по возмещению ущерба, причиненного религиозным объединениям. * В случае наличия у гражданина неуплаченных обязательств по возмещению ущерба, причиненного профсоюзам. * В случае наличия у гражданина неуплаченных обязательств по возмещению ущерба, причиненного политическим партиям. * В случае наличия у гражданина неуплаченных обязательств по возмещению ущерба, причиненного саморегулируемым организациям. *

В Законе Республики Казахстан «О государственных услугах» предусмотрен ряд оснований для отказа в оказании государственных услуг.

В целях предотвращения нарушения требований законодательства при отказе в оказании услуг Департаментом по делам государственной службы Агентства Республики Казахстан по Акмолинской области на постоянной основе проводятся разъяснительные работы в государственных органах, оказывающих услуги.

Так, в условиях карантинного режима проведено онлайн-совещание, в котором приняли участие руководители юридических служб, служб внутреннего контроля аппаратов акимов районов и городов областного значения, отделов земельных отношений и архитектуры.

Руководитель Управления государственных услуг Департамента Адильбек Мухамеджанов отметил, что в соответствии с законодательством, ненадлежащее оформление документов услугополучателей, несоответствие представленных сведений требованиям законодательства, отрицательный ответ уполномоченного государственного органа на запрос о согласовании, требуемый для оказания государственной услуги, а также отрицательное заключение экспертизы, исследования либо проверки являются основаниями для отказа в оказании государственных услуг.

Кроме того, государственная услуга может быть не оказана услугополучателям, в отношении которых имеется вступившее в законную силу решение суда о запрещении деятельности или отдельных видов деятельности, либо решение суда, лишающее их специального права, связанного с получением государственной услуги. Услугополучатель может повторно обратиться за услугой в случае устранения причин отказа в предоставлении услуги.

В ходе совещания услугодателям разъяснены права услугополучателей, а также права и обязанности услугодателей. По словам А. Мухамеджанова, услугодатели должны создавать равные условия для граждан при получении государственных услуг, не допускать бюрократизма, придерживаться принципов открытости и эффективности, а также на постоянной основе совершенствовать процесс оказания услуг.

По итогам совещания разработаны рекомендации, направленные на обеспечение защиты прав услугополучателей.