На IX Гражданском форуме председатель Агентства РК по делам государственной службы Анар Жайылганова рассказала о роли неправительственных организаций в оказании государственных услуг, сообщает Казинформ.
«Общественный диалог, открытость, оперативное реагирование на нужды людей – являются важными приоритетами деятельности государственных органов. Глава государства постоянно говорит о необходимости активного участия гражданского общества в реализации государственной политики. Предоставление услуг населению можно назвать общей задачей государственной службы, а повышение качества услуг в соответствии со спросом населения – одним из основных постулатов этического поведения государственного служащего», — сказала Анар Жайыганова на встрече с представителями НПО «Роль гражданского общества в улучшении предоставления государственных услуг населению».
Глава агентства отметила, что неправительственные организации стали активными участниками контроля качества государственных услуг, оказываемых населению. В целях улучшения качества услуг, оптимизации государственных услуг, снижения коррупционных вызовов по инициативе агентства во всех регионах созданы межведомственные рабочие группы из числа государственных служащих и членов общественных организаций.
«В рамках реализации государственной программы «Цифровой Казахстан» при участии гражданского общества организованы мероприятия по обучению населения цифровой грамотности. Более 400 цифровых волонтеров разъясняют гражданам новшества в предоставлении услуг, внедренных в рамках автоматизации. Благодаря волонтерам получатели государственных услуг освоили навыки онлайн-оформления и продления ЭЦП, бронирования очереди в ЦОН, использования телеграм-бота «eGovKZbot 2.0» и мобильного приложения «Электронное правительство», — сказала А. Жайылганова.
Кроме того, в соответствии с Законом «О государственных услугах» агентство ежегодно проводит общественный мониторинг качества оказания государственных услуг.
«В этом году общественный мониторинг качества оказания государственных услуг охватит более 9000 респондентов и будет проведен по 70 социально значимым услугам, результаты которого будут опубликованы в декабре», — пояснила Анар Жайылганова.