Понятие «слышащего государства» впервые было введено в Послании Президента от 2019 года «Справедливое общество. Единое будущее». По мнению эксперта Института мировой экономики и политики Армана Токташакова, для Касым-Жомарта Токаева, который с первых дней своего президентства обозначил курс на последовательные политические трансформации, стратегическая важность этой сферы государственной политики была особенно велика, – сообщает «Ұлт ақпарат».
По мнению эксперта, «слышащее государство» – это государство, в котором интересы гражданина страны являются основополагающими и в котором создан эффективный механизм взаимодействия государственных органов и общества. Приоритетами являются оперативное и эффективное реагирование государственного аппарата на все конструктивные обращения граждан, а также привлечение гражданского общества к обсуждению наиболее актуальных национальных проблем для их решения.
Проблемы, наблюдаемые при реализации концепции «слышащего государства», по моему мнению, можно разделить на несколько групп. Первая – институциональные проблемы. Вторая группа – проблемы, присущие государственному аппарату. В частности, в нашей стране хронической является проблема высокой бюрократизации государственных органов (центральных и местных). Еще одна проблема – обратная связь с населением. Поэтому открытость и оперативное реагирование на обращения и проблемы людей должны стать главным приоритетом государственного аппарата сегодня.
По моему мнению, эти проблемы являются наиболее важными. Их эффективное преодоление позволит вывести реализацию концепции «слышащего государства» на качественно новый уровень и придать реформам в стране еще больший импульс.
Таким образом, необходимо повысить эффективность и усилить механизм защиты прав граждан. Если государство будет проводить последовательную политику в этом направлении, общество будет чувствовать себя в безопасности, понимать, что государство его слышит, и стремиться к установлению максимально доверительных отношений», – говорит эксперт Института мировой экономики и политики Арман Токташаков.
По мнению эксперта, государственный аппарат нуждается в реформировании в направлении повышения его эффективности. Государство постоянно проводит реформы в этом направлении. Важно продолжать работу, уделяя особое внимание модели предоставления услуг, адаптированной для удовлетворения текущих потребностей граждан. Также необходимо создавать эффективные каналы обратной связи с народом. Во всех государственных органах на всех уровнях