Астана хабы государственных услуг выпустил цифровое руководство «Искусственный интеллект в государственных коммуникациях». Это первый практический инструмент такого рода для пресс-секретарей и специалистов по связям с общественностью в государственном секторе.
Документ подготовлен на основе материалов семинара-практикума, который прошел 14-16 мая в Астане с участием более 50 пресс-секретарей и сотрудников пресс-служб центральных и местных государственных органов. Справочник содержит конкретные шаги по использованию ИИ, а также практические рекомендации по этичному, безопасному и эффективному применению проанализированных инструментов и технологий ИИ в текущих условиях.
Внедрение искусственного интеллекта в работу государственных служащих позволит автоматизировать рутинные задачи, персонализировать коммуникацию с каждым человеком, улучшить анализ общественного мнения. Это, в свою очередь, повысит доверие граждан к государственным институтам.
В руководстве приведены примеры успешной интеграции ИИ в государственный сектор. Проект Bürokratt в Эстонии помог создать единый цифровой общий канал для массового доступа к государственным услугам, а Франция совершенствует обработку миллионов обращений граждан с помощью автономного искусственного интеллекта Albert. В Грузии Офис искусственного интеллекта при Правительстве занимается внедрением чат-ботов, систем прогнозной аналитики и этических стандартов в государственные коммуникации.
По результатам первичных опросов и анализов, проведенных экспертами семинара, было установлено, что внедрение инструментов искусственного интеллекта позволит государственным служащим сократить время, затрачиваемое на мониторинг и подготовку контента, на 60–70%, автоматизировать рутинные процессы до 5 часов в неделю и улучшить общую коммуникацию.
Руководство разработано по заказу Астана хаба государственных услуг с участием экспертов из Грузии и Казахстана. Оно предназначено для государственных служащих, стремящихся интегрировать искусственный интеллект в свою деятельность, и соответствует требованиям этических норм, принципов прозрачности и учета культурного контекста.
