Фото: Gettyimages
Долгожданный матч между «Кайратом» и «Реалом», прошедший в Алматы, привлек внимание не только футбольной общественности, но и всего общества. Однако эта игра запомнилась не только спортивным уровнем, но и организационными недочетами. Часть тысяч болельщиков, собравшихся на стадионе, не смогла попасть внутрь, несмотря на купленные билеты. В социальных сетях участились жалобы на «сбой системы» и «несправедливую продажу». В связи с этим компания Freedom Ticketon провела пресс-конференцию и дала разъяснения по волнующему многих вопросу, сообщает корреспондент Ult.kz.
Разъяснения компании Freedom Ticketon
По словам директора по коммуникациям компании Freedom Ticketon Азамата Атагельдиева, нагрузка на систему при продаже билетов достигла беспрецедентного уровня.
«В момент покупки билетов на игру «Кайрат» – «Реал» в систему вошли более миллиона человек. Это примерно пять процентов населения Казахстана. В такой рекордный момент действительно имели место некоторые технические задержки, но это были лишь единичные случаи», – сказал он.
Представители компании заявили, что каждая жалоба, поступившая через Freedom Super App, рассматривается индивидуально, и проблемы владельцев билетов не останутся без внимания. Основное недовольство болельщиков было связано с тем, что билеты были разосланы всего за несколько часов до начала игры. Об этом Азамат Атагельдиев сказал:
«Мы отправляем билеты через SMS и e-mail за 5–6 часов. Это не намеренное ожидание для зрителя, а мера, предпринятая для предотвращения копирования билетов и их перепродажи», – сказал он.
Также было отмечено, что система стадиона не позволяет пройти двум людям по одному QR-коду. Большая часть проблемы «двойных билетов» возникла из-за того, что зрители делились билетами друг с другом.
«Некоторые покупают билеты с рук. В таких случаях мы не можем гарантировать ваш проход на стадион. Билет, приобретенный из неофициальных источников, ненадежен. Вы можете потерять как деньги, так и время», – сказал Атагельдиев.
По подсчетам компании, в тот день более 20 тысяч зрителей прошли на стадион без каких-либо проблем. Хотя доля столкнувшихся с трудностями была невелика, общественное обсуждение значительно преувеличило масштабы этой проблемы. Исполнительный директор Freedom Lifestyle Ерлан Есимсеитов, в свою очередь, отметил, что Ticketon не несет ответственности за технические сбои других платформ.
«Мы отвечаем только за билеты, проданные через Ticketon и Freedom Super App. Мы не можем контролировать внутренние процессы других сервисов», – сказал он.
Глава компании Ксения Соколова также сообщила, что это приложение создано как дополнительный удобный канал для болельщиков.
День, когда цифровая система прошла испытание на прочность
Встреча «Кайрат» – «Реал» 30 сентября стала не только футбольным праздником, но и днем испытания организационной культуры и устойчивости цифровой инфраструктуры страны. В социальных сетях распространялись видеоролики с моментами, когда владельцы билетов не могли попасть на стадион, что вызвало бурную дискуссию. Позже выяснилось, что билеты некоторых боле
