Завершено проведение социальных исследований по мониторингу качества государственных услуг в Казахстане. Оно проводилось в рамках государственного социального заказа Агентства по делам государственной службы, сообщает КазИнформ.
Целью мониторинга, проведенного благотворительным фондом «Зор рух», является определение уровня удовлетворенности казахстанцев качеством, процедурами и доступностью государственных услуг в Казахстане. Мониторингом охвачено 65 наиболее социально значимых государственных услуг. Среди них государственная регистрация прав на недвижимое имущество, назначение государственных социальных пособий, постановка на очередь детей дошкольного возраста для направления в дошкольные организации, вызов скорой медицинской помощи, таможенная очистка товаров, регистрация военнослужащих Вооруженных Сил РК, нуждающихся в служебном жилье, назначение государственной адресной социальной помощи и другие важные для жителей услуги», — говорится в сообщении Агентства по делам государственной службы.
Качество государственных услуг оценивалось по таким критериям, как информация, доступность, сотрудники, процедуры, сроки, затраты, обратная связь, результат. Для получения государственных услуг респонденты обращались в различные структуры и организации, связанные с работой органов, оказывающих указанные услуги, в соответствии со стандартами.
Как выяснилось, по итогам опроса было охвачено 14219 услугополучателей. Чуть более половины из них (51,5%) обращались в офисы, оказывающие соответствующие государственные услуги. А в 40,3% случаев они обращались в НАО «Государственная корпорация «Правительство для граждан», и только в 1,6% случаев им удалось получить государственную услугу в зоне самообслуживания НАО «Правительство для граждан». Остальные 8,2% услугополучателей получили государственную услугу через портал в своих мобильных приложениях и на компьютере.
По итогам общественного мониторинга наивысшую оценку в рейтинге получили следующие услуги: «Государственная регистрация выпуска негосударственных облигаций», «Разрешение на въезд и пребывание в пограничной зоне», «Предоставление общежития обучающимся в организациях технического и профессионального образования», «Прием документов и зачисление в организацию образования для обучения по программам общего среднего, основного среднего, начального общего образования независимо от ведомственной принадлежности», «Рассмотрение заявлений о согласии на экономическую концентрацию», «Принятие предварительного решения о классификации товаров», «Постановка на очередь детей дошкольного возраста (до 6 лет) для направления в дошкольные организации» и «Разрешение на работу с устройствами и установками, генерирующими ионизирующее излучение».
Значительно низкую оценку получили: «Скорая медицинская помощь», «Государственная регистрация прав на недвижимое имущество», «Обеспечение санаторно-курортным лечением инвалидов», «Регистрация товарного знака», «Оформление документов для оказания протезно-ортопедической помощи инвалидам» и другие.