Нужно признать, что в нашей стране существует множество проблем в сфере предоставления социальных услуг. Если углубиться в суть проблемы, основным фактором является то, что работа, проводимая в рамках государственной социальной политики, еще не полностью систематизирована. Социальная работа – это институциональная форма профессиональной социальной работы. Конечно, социальные услуги развиваются, если не каждый день, то ежегодно. Постепенно мы движемся в сторону оперативного и качественного обслуживания.
Кардинальные изменения в системе предоставления социальных услуг начались с принятием Закона Республики Казахстан «Об арнаулы әлеуметтік қызметтер» в 2009 году.
Не будет ошибкой сказать, что одно из испытаний государственной службы связано с социальной службой. Ведь крайне важно, чтобы не возникало ситуаций, задевающих чувства людей, которые часто пользуются социальными услугами. Если простой народ не может получить желаемую услугу на должном уровне, то нет смысла говорить о чем-то другом. Именно поэтому глава государства в своем традиционном Послании упомянул о предоставлении населению качественных социальных услуг.
В целях улучшения системы предоставления социальных услуг планируется запустить портал социальных услуг. Запуск этого проекта запланирован на сентябрь текущего года. Портал предоставит возможность самостоятельно выбирать услуги, исходя из индивидуальных потребностей большинства.
Органы, ответственные за совершенствование системы предоставления социальных услуг, такие как Министерства образования и науки, труда и социальной защиты населения, здравоохранения, внутренних дел, заинтересованы во внедрении интегрированной модели предоставления социальных услуг путем улучшения взаимодействия между собой. Данная инициатива позволит реализовать услуги по принципу «одного окна».
Таким образом, национальный ресурсный центр по социальной работе предусматривает решение таких задач, как повышение благосостояния работников социальной сферы, оказание профессиональной методической поддержки указанным владельцам услуг, а также моделирование новых достижений и реализация пилотных проектов новых услуг в регионах.
Конечно, эти проекты требуют масштабной информационно-разъяснительной работы. В век развитого интернета доступность информации для населения является закономерной и справедливой. Ведется работа по эффективному использованию телефонов и компьютеров путем цифровизации видов социальных услуг. Если намеченные цели будут достигнуты и принесут свои плоды, то, несомненно, многие, кто сталкивался с трудностями в получении необходимых услуг, будут радоваться. Освоение эффективности техники и использование мировых достижений в нашей работе, безусловно, внесет значительный вклад в развитие нашей страны.