Банк Qazkom принес извинения сотрудникам, отказавшим Огызу Догану в обслуживании на казахском языке, сообщает Sputnik Казахстан.
Инцидент, вызвавший резонанс в обществе, произошел вчера в отделении банка «Сарыарка» в Астане. Сотрудники филиала отказались обслуживать Огыза Догана, пришедшего в банк в качестве клиента, на государственном языке. Несмотря на неоднократные заявления Огыза Догана о непонимании русского языка, сотрудники банка проигнорировали слова клиента. Сегодня руководство банка сделало заявление в связи с инцидентом, вызвавшим шумиху в социальных сетях с вчерашнего дня.
«Банк приносит извинения всем участникам и свидетелям вчерашнего инцидента. В соответствии с законом о языках, банк осуществляет свою деятельность на государственном языке, то есть на казахском, и на русском языке, имеющем официальный статус. По запросу клиентов и в соответствии с государственной программой развития и функционирования языков в Республике Казахстан на 2011-2020 годы, банк готов обслуживать на трех языках», — говорится в заявлении банка.
Согласно информации, содержащейся в сообщении, во всех отделениях «Казкоммерцбанка» имеются специалисты, свободно владеющие казахским языком. Все менеджеры, обслуживающие клиентов, владеют государственным языком. Финансовое учреждение заявило, что не оправдывает действия сотрудников банка, которые говорили только по-русски, не выполнив требование клиента.
«Среди сотрудников филиала «Сары-Арка» в Астане также есть менеджеры, в совершенстве владеющие казахским языком. В данном случае мы могли бы предоставить клиенту необходимую банковскую услугу на казахском языке, к сожалению, из-за недопонимания сотрудники отделения поддались эмоциям и не оказали услугу должным образом. Мы не оправдываем действия наших сотрудников. Однако хотим отметить, что данная ситуация была вызвана стрессом, связанным с видеосъемкой. Чтобы подобные инциденты не повторялись в будущем, мы проведем соответствующие обучающие тренинги для наших сотрудников», — пообещало руководство банка.