Определен уровень удовлетворенности населения качеством оказания государственных услуг, сообщает «Ұлт ақпарат».
По результатам общественного мониторинга уровень удовлетворенности населения качеством оказания государственных услуг составил 75,1%.
Агентство по делам государственной службы в 2020 году организовало общественный мониторинг качества оказания 70 государственных услуг.
Опрос проводился Центром прикладных исследований «Талап» при поддержке Программы развития ООН в Казахстане.
Целью общественного мониторинга является определение уровня удовлетворенности получателей услуг качеством, доступностью и порядком оказания государственных услуг, а также выявление проблемных вопросов при их оказании на основе предложений получателей услуг о качестве и доступности услуг, оказываемых всеми государственными органами и государственной корпорацией «Правительство для граждан».
Основные методы исследования включают: количественные (массовый опрос) и качественные («глубинное интервью», «тайный покупатель», фокус-групповое интервью).
Исследование проводилось по следующим основным критериям оценки качества оказания государственных услуг:
— доступность (доступность здания, сервисов для получателя услуг, удобство и комфорт при получении услуги);
— информация (полная информация о порядке получения услуги);
— сотрудники (работа персонала и виртуальных консультантов);
— процедура, сроки и время ожидания, затраты и обратная связь (о действующем порядке обжалования и его результатах).
Опрос охватил 9 тысяч респондентов (физические и юридические лица, индивидуальные предприниматели, эксперты) из всех регионов страны, включая жителей более 260 населенных пунктов.
Среди центральных государственных органов первое место заняло Министерство национальной экономики, его услуги были оценены наивысшим баллом – 4,87 балла, а уровень удовлетворенности составил 88,1%.
Второе и третье места заняли Министерство обороны (4,86 или 88,7%) и Агентство по делам государственной службы (4,86 или 85%).
В число аутсайдеров рейтинга вошли:
— Министерство цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности (4,59 балла или 72,1%);
— Министерство информации и общественного развития (4,53 или 72,6%);
